Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Pentru comenzile încheiate la distanță, consumatorul are dreptul legal să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Ca beneficiu comercial, Mobiladumonde acceptă solicitarea de retur pentru produsele eligibile transmisă în maximum 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Această extensie nu restrânge drepturile legale de 14 zile.

Cum solicitați returul

1. Completați formularul de retur sau trimiteți o declarație clară la contact@mobiladumonde.ro.
2. Includeți numărul comenzii, produsul returnat, datele de contact și motivul, dacă doriți să îl comunicați.
3. Așteptați instrucțiunile de predare sau ridicare. Nu trimiteți produse voluminoase fără confirmarea modalității de transport.

Condiția produselor

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Produsul trebuie protejat și ambalat corespunzător pentru transport, împreună cu accesoriile și documentele primite.

Costurile returului

În cazul retragerii fără un defect imputabil vânzătorului, consumatorul suportă costul direct al returnării. Pentru mobilier voluminos, costul depinde de dimensiuni și localitatea de ridicare și va fi comunicat înainte de organizarea transportului. Dacă produsul este greșit, neconform sau deteriorat din culpa vânzătorului ori transportatorului ales de acesta, costul returului este suportat de vânzător.

Rambursarea

Vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care se agreează expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator.

Produse exceptate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, inclusiv configurații, dimensiuni, materiale ori culori comandate special, în situațiile prevăzute de lege. Excepția și caracterul personalizat vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Produse deteriorate sau neconforme

Semnalați cât mai repede orice deteriorare, piesă lipsă sau neconformitate la contact@mobiladumonde.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii. Drepturile privind conformitatea și garanția nu sunt limitate de această politică.

Date de contact

S.C. DUMONDE RETAIL S.R.L.
Strada Avrig nr. 1A, Sibiu, județul Sibiu, România
Registrul Comerțului: J32/1717/2020
CUI: RO43450254
Email: contact@mobiladumonde.ro
Telefon: 0373 812 326

Ultima actualizare: 6 august 2026.